Las métricas son una parte integral de cada campaña de marketing por correo electrónico. En esta lectura, encontrarás ejemplos de cómo las empresas utilizan las métricas para aprender sobre los comportamientos y preferencias de su audiencia, lo que las ayuda a ajustar sus estrategias, en función de sus necesidades.
Baja en la tasa de apertura
To Your Health es un fabricante de vitaminas personalizadas. Las personas completan una encuesta en la que responden cuáles son sus objetivos y necesidades de salud y bienestar, y la marca desarrolla un producto a medida y se los entrega.
Además, envía un boletín informativo a quienes estén suscritos a su lista de correo electrónico. Después de algunos meses, desde To Your Health notaron que las tasas de apertura del boletín fueron disminuyendo de manera constante, semana a semana. Al revisar sus análisis, encontraron que la tasa de apertura pasó de un aceptable 25% a un número mucho menor: 18%. Luego de discutirlo con el equipo, determinaron que necesitaban tomar medidas para abordar el problema.
En primer lugar, la empresa decidió dedicar más tiempo a investigar y redactar asuntos que fueran más efectivos. En este sentido, optó por utilizar frases más atractivas e ingeniosas para entusiasmar a las/los clientes con sus correos electrónicos. Luego, la empresa decidió enviar dos boletines informativos diferentes: uno para clientes actuales y otro para los/las nuevos/as. De esa manera, el contenido se ajusta a las necesidades específicas de cada grupo de suscriptores/as.
La estrategia de cambiar los asuntos incentiva a las personas a hacer clic para abrir el correo electrónico, mientras que la táctica de enviar correos electrónicos más específicos asegura que sigan abriéndolos y disfrutando del contenido semanalmente.
Altas tasas de clics por apertura
FoodNow es una firma que ofrece servicio de entrega de alimentos a domicilio. Las personas llenan una caja de compras personalizada en línea. que se entrega durante la semana en la que se hizo el pedido. Tras elegir los productos que van en sus cajas, las/los clientes reciben un correo electrónico de confirmación. En él, FoodNow invita a sus clientes a hacer clic en un enlace que redirige a su sitio web. Desde ahí, las personas pueden agregar los mismos productos para la próxima semana, de manera de no tener que editar nuevamente la caja. Recientemente, luego de notar que la tasa de clics por apertura pasó del 3% al 6% en las últimas seis semanas, decidieron incluir algunas sugerencias adicionales en los correos electrónicos.
Debido a que en FoodNow notaron que sus clientes estaban interactuando más con sus correos electrónicos y haciendo clic en sus enlaces, la empresa decidió aprovechar esta oportunidad para incrementar sus ventas.
Para eso, FoodNow agregó un enlace de “artículos sugeridos para ti” en los correos electrónicos de confirmación, que permite a las/los usuarios agregar no solo los artículos que ya hayan comprado, sino también otros productos que podrían ser de interés.
Aumento en la cancelación de suscripciones
Blake’s Beans es una importante empresa de café que tiene varias sucursales. Como parte de su campaña de marketing por correo electrónico, envía todo tipo de correos electrónicos a su lista de suscriptores/as. Tras analizar las métricas del último mes, notaron un aumento en la cancelación de suscripciones y una disminución en el crecimiento de la lista. Esto supone un problema, porque significa que sus lectores/as no están leyendo ni disfrutando de sus correos electrónicos. En la compañía observaron que, cada vez que enviaban correos electrónicos, cerca del 3% de las personas cancelaba la suscripción. En el último mes, su lista apenas creció un 1%.
Para entender cuáles eran los motivos, incluyeron una encuesta muy breve en su página de cancelación de suscripción, solicitando comentarios sobre cómo podrían prestar un mejor servicio. Esto no recuperará a sus antiguos/as suscriptores/as, pero responderá a las preguntas sobre por qué se fueron en primer lugar. También, decidieron iniciar un programa de referidos con el que incentivan a sus clientes actuales a invitar a sus amistades a registrarse para recibir correos electrónicos. Si uno/a de sus referidos/as se suscribe, ambos/as, la/el cliente actual y su referido/a, reciben un cupón con un 10% de descuento. De esta manera, verán un crecimiento en la lista.
Conclusiones principales
Ahora sabes cómo se ve cuando las empresas ajustan sus campañas en función de las métricas. Como se mencionó, analizar las métricas es una forma efectiva de entender la manera en que la audiencia quiere interactuar con tu marca. A veces, como en los ejemplos de baja tasa de apertura y aumento de cancelación de suscripciones, tendrás que modificar tu estrategia para solucionar un problema. En otras situaciones, como se demostró en el ejemplo de alta tasa de clics por apertura, notarás que tu audiencia disfruta interactuar contigo y puedes capitalizarlo.
Independientemente de lo que digan las métricas, es importante agregar un enfoque personal a tu estrategia. Tener en claro que deseas aumentar tus tasas de apertura en un 5% es genial, pero debes planificar cómo alcanzar ese objetivo.