Entrada en vigor: 01/01/2025
Última actualización: 01/01/2025

Este documento de Política de Privacidad describe cómo SQUAD Network (“nosotros”, “nuestro/a/os/as”) recopila, utiliza, comparte y protege la información personal que usted (“usuario”, “cliente”) proporciona a través de nuestros servicios, incluidos nuestro sitio web squad.com.ec, aplicaciones, o al interactuar con nosotros por medios como WhatsApp.

1. Información que recopilamos

Recopilamos información personal que usted nos proporciona directamente cuando:

• Se contacta con nosotros por formulario web, correo electrónico o WhatsApp.
• Suscribe boletines, promociones o encuestas.
• Usa nuestros servicios, genera interacciones o consultas comerciales.

Esto puede incluir:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (incluido WhatsApp)
• Datos de interacción (mensajes, preferencias, historial de atención)
• Datos técnicos (dirección IP, tipo de navegador, etc.)

2. Base legal para el tratamiento

Tratamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Ejecutar contrato o relación comercial: gestión de consultas, soporte o servicios contratados.
• Consentimiento: cuando usted acepta recibir comunicaciones o servicios específicos.
• Obligaciones legales: cumplimiento de normativa aplicable.

3. ¿Cómo usamos su información?

La información se utiliza para:

• Responder consultas, solicitudes y requerimientos.
• Gestionar comunicaciones por WhatsApp, email u otros canales.
• Enviar notificaciones importantes sobre cambios en servicios o políticas.
• Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario.

4. Uso de WhatsApp y Meta

SQUAD Network utiliza WhatsApp como uno de los canales de comunicación con clientes, a través de la API de WhatsApp Business de Meta.
Al interactuar con nosotros en WhatsApp:

• Usted comprende que sus mensajes pueden ser tratados por Meta Platforms, Inc. (propietaria de WhatsApp).
• WhatsApp protege los mensajes con cifrado de extremo a extremo, lo que significa que ni WhatsApp ni terceros pueden leer el contenido de los mensajes personales.
• La interacción implica que sus datos (como número de teléfono y contenido de mensajes con SQUAD Network) se transmiten a través de los servidores de WhatsApp/Meta y pueden almacenarse temporalmente en sistemas de Meta para la entrega técnica de mensajes.

Advertencia: su uso de WhatsApp también está sujeto a la Política de Privacidad de Meta/WhatsApp, que usted acepta al usar dicha plataforma.

5. Compartir información con terceros

Podemos compartir datos personales:

• Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar (hosting, soporte técnico).
• Con nuestros asesores legales o contables cuando sea necesario.
• Si la ley nos lo exige, o para proteger nuestros derechos legales.

No vendemos ni cedemos su información personal para fines comerciales de terceros sin su consentimiento.

6. Retención de datos

Retenemos su información personal mientras sea necesario para cumplir los fines descritos en esta Política (atención al cliente, obligaciones contractuales o legales).

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger su información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o destrucción.

8. Derechos de los usuarios

De acuerdo con la legislación aplicable, usted puede solicitar:

• Acceso a sus datos personales.
• Corrección de información inexacta.
• Eliminación de datos cuando ya no sean necesarios.
• Restricción u oposición a cierto procesamiento.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web con la fecha de vigencia.

10. Contacto

Si tiene dudas o quiere ejercer sus derechos de privacidad, contáctenos:

📩 Correo: info@squad.com.ec
📱 WhatsApp: +593 98 965 9876
🌐 Web: squad.com.ec Squad