Las y los especialistas en marketing digital pueden querer realizar un seguimiento y analizar diferentes tipos de métricas por correo electrónico para hacer una presentación a miembros de su equipo y a las partes interesadas. La elección de las métricas a rastrear dependerá tanto de los objetivos generales de la marca así como de los objetivos específicos de la campaña. Una vez que tengas esa información, podrás decidir qué métricas son las más relevantes.

Las métricas más comunes

Las y los especialistas en marketing digital confían en las herramientas para hacer un seguimiento de las métricas y crear informes que les ayuden a obtener insights de sus campañas. Sin embargo, es posible calcular estas métricas por tu cuenta, si alguna vez necesitas hacerlo. A continuación, repasarás cuáles son las métricas más comunes, junto con la forma para calcularlas.

La tasa de apertura es el porcentaje de personas que abren tu correo electrónico. Conocer cuál es tu tasa de apertura es importante, porque indica qué tan involucrados/as o comprometidos/as están tus suscriptores/as. Una tasa de apertura alta puede significar que estás escribiendo asuntos efectivos, mientras que una tasa de apertura baja puede sugerir que necesites repensar tus asuntos.

• Porcentaje de personas que abrieron el correo electrónico de entre el total que recibieron el correo electrónico 

La tasa de clics por apertura es el porcentaje de destinatarios/as de correo electrónico que hicieron clic en uno o más enlaces enviados. Esta métrica se usa con frecuencia en las pruebas A/B, en las que se envían dos versiones de un correo electrónico al mismo tiempo para determinar qué versión funciona mejor. Las y los especialistas en marketing digital generalmente prestan mucha atención a la tasa de clics por apertura. 

• Porcentaje de clics totales entre el total de aperturas únicas 

La tasa de cancelación de suscripciones es el porcentaje de destinatarios/as de correo electrónico que se dan de baja de una lista de envío después de abrir un correo electrónico. Esta métrica es útil porque indica si estás enviando contenido que tu audiencia disfruta. 

• Porcentaje de cancelaciones de suscripción entre el total de correos electrónicos entregados 

La tasa de quejas es el porcentaje de quejas que las y los destinatarios envían a los proveedores de correo electrónico sobre tu correo electrónico. Esta métrica puede ayudarte a medir qué tan satisfechos/as están tus suscriptores/as. Es importante asegurarte de que no te estás ganando quejas o críticas negativas.

• Porcentaje de quejas de entre el total de correos electrónicos entregados a la lista de suscriptores/as

La tasa de conversión es el porcentaje de destinatarios/as de correo electrónico que hicieron clic en un enlace en tu correo electrónico y completaron una acción deseada, como hacer una compra.

• Porcentaje de conversiones de entre el total de clics 

La tasa de reenvío es el porcentaje de destinatarios/as que hacen clic en el botón “share” (“compartir”) para publicar en las redes sociales o que hacen clic en el botón “forward” (“reenviar”) para enviar a otras personas. Una tasa de reenvío es una métrica muy valorada cuando se reenvía un correo electrónico, significa que estás generando nuevos leads.

• Porcentaje de reenvíos entre el total de correos electrónicos entregados

La tasa de crecimiento de la lista es la velocidad a la que crece tu lista de suscriptores/as. Es útil hacer un seguimiento de este indicador, dado que una alta tasa de crecimiento de la lista puede traducirse en un mayor volumen de ventas.

• (Número de suscriptores/as nuevos/as menos el número de cancelaciones de suscripciones) dividido por el total de direcciones de correo electrónico, multiplicado por 100.

La tasa de rebote es el porcentaje de correos electrónicos enviados que no se pudieron entregar en la bandeja de entrada del/a destinatario/a. Si encuentras que tu tasa de rebote es más alta que el promedio de la industria, es posible que debas investigar un poco. Un correo electrónico rebotado es causado por direcciones de correo electrónico incorrectas o inactivas o por un error de importación con tu lista de correo electrónico.

• (Número total de correos electrónicos rebotados dividido por los correos electrónicos enviados) multiplicado por 100

El retorno de la inversión (ROI) de la campaña es la relación entre la ganancia neta (dinero ganado) y la inversión realizada (dinero gastado). Esta métrica es importante, dado que te indica si tu estrategia de marketing por correo electrónico es productiva.

• (Ingresos totales dividido por el gasto total) multiplicado por 100

Conclusiones principales

Existen diversas métricas para utilizar en el marketing por correo electrónico. Según la campaña que estés llevando adelante, puede que algunas sean más relevantes que otras. Lo importante es que entiendas que extraer insights a partir de tus métricas es clave para lograr tus objetivos de marketing.